Cómo aparecer en Google Maps con tu negocio

Crear la ficha bien desde el principio

Se crea en business.google.com con una cuenta de Google. Lo que más importa al rellenarla:

• El nombre, exactamente el de tu rótulo. Ni «Clínica Dental Pérez — Dentista barato Las Palmas» ni nada parecido. Google no permite añadir palabras clave, zonas o eslóganes al nombre, y puede suspender la ficha si lo haces.
• La categoría principal. Es la decisión más importante de toda la ficha: le dice a Google para qué búsquedas eres relevante. Elige la más concreta que exista, no la más amplia.
• Dirección o zona de servicio. Si los clientes van a tu local, pon la dirección. Si eres tú quien va a casa del cliente y trabajas desde tu domicilio, Google pide que ocultes la dirección y marques las zonas donde das servicio.
• Teléfono, web y horario. Y el horario, al día: incluidos los festivos locales, que en Canarias no son los de la península.

Verificarla

Hasta que Google no verifica que el negocio es tuyo, la ficha no aparece. El método lo elige Google según tu caso, y hoy lo más habitual es un vídeo: una grabación continua, sin cortes, de al menos 30 segundos, en la que se vea el exterior con el rótulo, el interior o las herramientas de trabajo, y algo que demuestre que lo gestionas tú, como abrir la puerta o la caja registradora. A algunos negocios les ofrece una videollamada en directo en horario de apertura, o un código por teléfono o por correo.

Si tu negocio no tiene local a la calle, prepara bien lo que enseñas: la furgoneta rotulada, las herramientas, una factura con tu nombre. Y ayuda mucho que tu web diga el mismo nombre, dirección y teléfono que la ficha.

Qué decide quién sale en el mapa

Google lo dice claramente: relevancia, distancia y prominencia.

• Relevancia: si tu ficha encaja con lo que buscan. Aquí entran la categoría, los servicios que describes y la información completa.
• Distancia: lo cerca que estás de quien busca. Esto no lo puedes cambiar, y por eso es normal no salir en Maspalomas si estás en Arucas.
• Prominencia: lo conocido que eres. Cuentan las reseñas, lo que se dice de ti en otras webs y tu propia web.

Traducido: la parte que controlas es tener la ficha completa, conseguir reseñas de forma constante y tener una web que confirme lo que dice la ficha.

Reseñas: cómo conseguirlas sin trampas

• Pide la reseña justo después de un buen servicio, que es cuando al cliente le apetece dejarla. Desde la ficha puedes copiar el enlace para pedir reseñas y mandarlo por WhatsApp.
• Responde a todas, también a las malas. Una respuesta tranquila a una queja convence más a quien lee que diez estrellas sin respuesta. Google recomienda responder, y se nota.
• No compres reseñas ni las cambies por descuentos. Google las borra, puede penalizar la ficha, y la gente de aquí nota enseguida cuándo un negocio tiene cincuenta reseñas de cinco estrellas en una semana.

Mejor dos reseñas al mes durante un año que cuarenta en un día.

La ficha y la web se ayudan

La ficha trae la llamada; la web es donde el cliente se convence antes de llamar, y es parte de lo que Google mira para decidir la prominencia. Las dos tienen que decir lo mismo: el mismo nombre, la misma dirección y el mismo teléfono, escritos igual. Si la web dice una calle y la ficha otra, Google duda, y el cliente también.

Pon el enlace de tu web en la ficha, y en la web, tu dirección y tu teléfono a la vista, con un botón para llamar o escribir por WhatsApp desde el móvil.

Si tienes ficha y no sales

Mándame el enlace de tu ficha y tu web. Te digo qué veo: si la categoría es la buena, si falta información, si la web contradice a la ficha. Es un repaso de diez minutos, sin compromiso.

Jean Ayala — desarrollo web en Las Palmas de Gran Canaria.